Pohřebnictví není jen služba. Je to odpovědnost vůči zemřelému i jeho rodině.

Když se řekne pohřební služba, většina lidí si představí pohřební vůz, rakev, urnu a smuteční obřad.

Za skutečnou prací pohřební služby se však skrývá mnohem více.

Je to profese, ve které se každý den spojuje odborná znalost, zkušenost, organizace, psychická odolnost, respekt k lidské důstojnosti a schopnost pomoci člověku právě ve chvíli, kdy prožívá jedno z nejtěžších období svého života.

V Pohřební službě Luna v Českých Budějovicích vnímáme pohřebnictví především jako službu člověku.

Nejen zemřelému.

Ale také jeho rodině.

Protože zatímco pro pracovníka pohřební služby je úmrtí součástí jeho profese, pro rodinu je to vždy konkrétní člověk.

Maminka. Tatínek. Manžel. Manželka. Partner. Dítě. Sourozenec. Přítel.

A na to se při této práci nesmí nikdy zapomenout.

První telefonát bývá jedním z nejtěžších

Kontakt s pohřební službou většinou začíná telefonátem.

Člověk na druhém konci telefonu často právě přišel o někoho blízkého. Je v šoku, neví, co má dělat, koho kontaktovat ani co bude následovat.

Právě první rozhovor může výrazně ovlivnit, jak rodina celé následující období zvládne.

Úkolem profesionální pohřební služby proto není pouze přijmout objednávku.

Je potřeba rodině klidně vysvětlit další postup, poradit jí a převzít část starostí, které v danou chvíli nemusí zvládat sama.

Někdy rodina potřebuje přesný seznam toho, co je nutné zařídit.

Jindy potřebuje především slyšet:

Nemusíte mít všechno rozhodnuté okamžitě. Pomůžeme vám postupně.

Převoz zesnulého není jen technický úkon

Jednou z prvních činností pohřební služby bývá převzetí a převoz zemřelého.

Pro veřejnost může jít zdánlivě o jednoduchou část práce.

Ve skutečnosti právě zde začíná odpovědnost pohřební služby za důstojné zacházení se zemřelým.

Každý převoz musí být proveden profesionálně, bezpečně, diskrétně a s maximální úctou.

Zesnulý není "případ".

Není "číslo".

Není "zakázka".

Je to člověk, který měl svůj život, rodinu, vzpomínky a lidi, kterým na něm záleželo.

A podle toho s ním musí být zacházeno.

V Pohřební službě Luna považujeme za samozřejmé, že úcta k zesnulému nekončí ve chvíli, kdy rodina odejde.

Skutečná profesionalita se pozná především tehdy, když se nikdo nedívá.

Za jedním pohřbem jsou hodiny práce

Rodina při smutečním obřadu vidí především výsledek.

Květiny.

Rakev nebo urnu.

Hudbu.

Smuteční oznámení.

Řečníka.

Připravenou obřadní síň nebo místo posledního rozloučení.

Za těmito několika desítkami minut se však často skrývají hodiny práce a velké množství jednotlivých úkonů.

Je potřeba koordinovat převoz zesnulého, jeho uložení, dokumentaci, termíny krematoria nebo hřbitova, objednávku rakve či urny, květinovou výzdobu, hudbu, smuteční oznámení a další přání rodiny.

Při pohřbu do země může být součástí organizace také příprava hrobu nebo hrobky.

U některých případů je nutné řešit převoz mezi městy, přes celou republiku nebo ze zahraničí.

Profesionální pohřební služba musí všechny tyto části spojit tak, aby rodina nemusela řešit desítky telefonátů a organizačních detailů.

Rodina potřebuje především jistotu

Po úmrtí blízkého člověka musí rodina během krátké doby učinit řadu rozhodnutí.

Jaký způsob pohřbu zvolit?

Bude obřad?

Jakou rakev nebo urnu?

Jaké květiny?

Jaká hudba?

Co bude napsáno na parte?

Kdo pronese smuteční řeč?

Bude následovat kremace nebo pohřbení do hrobu?

Pro člověka, který se s pohřbem setkává poprvé, může být množství těchto otázek velmi zatěžující.

Právě proto by měl pracovník pohřební služby umět nejen vysvětlit jednotlivé možnosti, ale také poznat, kdy rodinu zbytečně nezahltit.

Naším cílem v Pohřební službě Luna není rodině říkat, jak má pohřeb vypadat.

Naším úkolem je zjistit, jaké rozloučení si rodina přeje, co by odpovídalo osobnosti zesnulého a jak toto přání důstojně uskutečnit.

Každé poslední rozloučení může být jiné

Neexistuje jediný správný způsob pohřbu.

Některé rodiny chtějí tradiční smuteční obřad.

Jiné si přejí kremaci bez obřadu a soukromé rozloučení později.

Někdo chce církevní pohřeb.

Jiný civilní obřad.

Některé rodiny chtějí poslední rozloučení pouze v úzkém kruhu nejbližších.

Stále častěji se také setkáváme s přáním vytvořit obřad více osobní.

Oblíbená hudba zesnulého.

Fotografie z jeho života.

Vzpomínky rodiny.

Květiny, které měl rád.

Osobní řeč místo obecného smutečního projevu.

Takové detaily nejsou zbytečností.

Právě ony mohou vytvořit rozloučení, které skutečně připomíná člověka, kterému je věnováno.

Důstojnost nemusí znamenat okázalost

Důstojný pohřeb nemusí být drahý ani okázalý.

Důstojnost není otázkou množství květin, velikosti obřadu nebo ceny rakve.

Důstojnost je především způsob, jakým je se zesnulým zacházeno.

Jak pohřební služba komunikuje s rodinou.

Zda respektuje její přání.

Zda dodrží to, co bylo domluveno.

Zda dokáže rodinu provést celým procesem s klidem, respektem a pochopením.

Někdy může být nejdůstojnější velký tradiční pohřeb.

Jindy několik minut ticha pouze v přítomnosti nejbližší rodiny.

Obojí může být správně.

V pohřebnictví rozhodují detaily

Pohřeb je událost, kterou nelze jednoduše zopakovat.

Proto zde mají detaily mimořádnou váhu.

Chyba ve jméně na smutečním oznámení.

Špatně zvolená skladba.

Nedorozumění při domluvě času obřadu.

Nedostatečná komunikace.

To, co by v jiném oboru představovalo běžnou provozní komplikaci, může být při posledním rozloučení pro rodinu velmi bolestivé.

Proto považujeme za jednu z nejdůležitějších součástí naší práce kontrolu.

Kontrolu údajů.

Kontrolu dokumentů.

Kontrolu objednaných služeb.

Kontrolu času a místa obřadu.

Kontrolu toho, zda všechno odpovídá přání rodiny.

Technika je důležitá. Lidskost ještě více.

Moderní pohřební služba musí mít odpovídající technické a provozní zázemí.

Je potřeba zajistit vhodné vozidlo, zařízení pro uložení zesnulých, potřebné vybavení a dodržovat zákonné a hygienické povinnosti.

Technické vybavení ale samo o sobě dobrou pohřební službu nevytváří.

Můžete mít nejmodernější automobil.

Luxusní kancelář.

Nejdražší vybavení.

Pokud však nedokážete mluvit s rodinou, která právě přišla o blízkého člověka, chybí to nejdůležitější.

Lidskost.

Práce v pohřebnictví vyžaduje schopnost naslouchat.

Někdy poradit.

Někdy vysvětlit.

A někdy jednoduše chvíli mlčet.

Zkušenosti nelze nahradit

Každé úmrtí je jiné.

Každá rodina je jiná.

Každý převoz může přinést jinou situaci.

A právě proto jsou v pohřebnictví velmi důležité zkušenosti.

Zkušený pracovník často dokáže předvídat problém dříve, než nastane.

Ví, co je potřeba zařídit.

Ví, koho kontaktovat.

Dokáže rychle reagovat na změnu situace.

Ale hlavně dokáže zachovat klid.

Za Pohřební službou Luna stojí více než 20 let zkušeností s prací v pohřebnictví, během kterých jsme poznali mnoho podob této profese – od převozů zesnulých přes přípravu a organizaci pohřbů až po práci přímo s pozůstalými.

Právě zkušenost nás naučila jednu důležitou věc:

Rutina může vzniknout v pracovních postupech. Nikdy však nesmí vzniknout v přístupu k člověku.

Pro nás může být určitý pohřeb jedním z mnoha.

Pro rodinu je ale pouze jeden.

Pohřební služba by měla rodině část starostí odebrat

Po ztrátě blízkého člověka má rodina dost vlastních starostí.

Proto věříme, že kvalitní pohřební služba by měla co největší část organizační zátěže převzít.

V Pohřební službě Luna zajišťujeme podle potřeb rodiny například:

• nonstop převozy zesnulých,
• převozy po České republice i ze zahraničí,
• sjednání pohřbu,
• kremace s obřadem i bez obřadu,
• pohřby do hrobu nebo hrobky,
• civilní i církevní rozloučení,
• smuteční oznámení,
• květinovou výzdobu,
• hudbu a řečníka,
• rakve a urny,
• pomoc s administrativou,
• kopání hrobů a další související služby.

Naší snahou je, aby rodina měla jedno místo, kde dostane informace, pomoc a jistotu, že bude vše potřebné zajištěno.

Opravdová práce pohřební služby často není vidět

Pokud všechno proběhne správně, pozůstalí často ani netuší, kolik práce bylo potřeba vykonat.

A to je vlastně dobře.

Rodina by neměla během posledního rozloučení řešit organizační problémy.

Neměla by přemýšlet, zda někdo objednal květiny.

Zda přijede řečník.

Zda je připraven hrob.

Zda dorazila správná rakev.

Zda někdo zavolal do krematoria.

Má mít možnost být rodinou.

Vzpomínat.

Rozloučit se.

A ostatní starosti by měla převzít pohřební služba.

Proč děláme tuto práci

Pohřebnictví není jednoduché povolání.

Člověk se každý den setkává se smrtí, bolestí a rodinami, které právě procházejí těžkým životním obdobím.

Přesto má tato práce hluboký smysl.

Můžeme být lidem nablízku ve chvíli, kdy si často nevědí rady.

Můžeme převzít část jejich starostí.

Můžeme zajistit, aby poslední cesta člověka proběhla důstojně.

A můžeme pomoci vytvořit rozloučení, na které rodina nebude vzpomínat kvůli organizačním problémům, ale především kvůli člověku, se kterým se loučila.

Pohřební služba Luna – České Budějovice

Naší filozofií není být pouze firmou, která zařídí pohřeb.

Chceme být službou, na kterou se člověk může obrátit ve chvíli, kdy potřebuje pomoc, radu a jistotu.

Ke každému zesnulému přistupujeme s úctou.

Ke každé rodině individuálně.

A ke každému pohřbu s vědomím, že poslední rozloučení se nedá zopakovat.

Protože pohřebnictví pro nás není pouze práce.

Je to odpovědnost vůči člověku, jeho životu a jeho rodině.

Pohřební služba Luna
Jírovcova 1183/44, České Budějovice
Nonstop linka: 774 069 792
E-mail: psluna@seznam.cz
Web: pohrbyluna.cz

S úctou k životu. S respektem k poslednímu rozloučení.